Firmy, které vsadily na pozitivní komunikaci, si své zákazníky udržely
Značky, které během pandemie komunikovaly pozitivně, si dle třetiny spotřebitelů udržely jejich loajalitu. A naopak firmy, které se zcela odmlčely, vyvolaly v 31 % případů obavy o svou finanční stabilitu.